热心待客（qiě）宠客（qiě）
助力文旅发展倡议书
广大市民朋友们：
春风习习，“五一”将至；客来熙熙，文明同行。伴随着“五一”小长假渐行渐近的脚步，沈城又将迎来一个备受期待的旅游旺季。据统计，刚刚过去的清明节，沈阳累计接待游客量同比增长12.80%，实现国内游客花费同比增长12.91%。沈阳进入官方确认的中国城市文旅竞争力十强。
“有朋自远方来，不亦乐乎！”此时，我们当以东北人的热情豪爽、沈阳人的实诚大气，笑迎八方宾朋；以海纳百川的胸怀、雍容文雅的气质、细腻周到的服务，尽显沈阳人的迎客之仪、待客之礼、好客之道。以“弘扬雷锋精神 深化我是雷锋”为引领，开展“我是雷锋”宠客（qiě）行动，倡导全体市民说文明话、办文明事、做文明人，以最大热情、最高礼遇、最佳形象，营造温馨友好、宾至如归的城市氛围，展现沈阳真挚热情、文明友善的城市风貌。在此，市精神文明办向广大市民朋友发出如下倡议：
微笑迎客（qiě），点亮文明之光
微笑是人类最美的语言、最温暖的表情和文明素养最直观的体现。沈阳，历史悠久，文化底蕴深厚，雷锋精神在这里有着广泛而深厚的群众基础，雷锋那如朝阳般温暖、灿烂的形象早已深深镌刻在人们心中。如今，“我是雷锋”已成为这座城市最广泛的文化自觉行动。
一川清流、两岸锦绣。沈阳的机场、火车站、地铁、公交车、出租车，是外地游客认识沈阳的“第一窗口”，从业人员温暖的微笑，能瞬间拉近与游客的距离，搭建起和谐沟通的桥梁；名胜古迹、景区景点、商业街区、早市夜市，是游客和市民经常光顾的地方，服务人员友善的微笑，就像无声的邀请，向每一位客人传递着欢迎之意。
来者皆是客，笑脸相迎显真诚。沈阳的商店、餐厅、酒店等旅游接待单位，要深入开展“文明有礼沈阳人”行动，做好“八要八不要”宣传教育，用真诚自然的微笑表达热情友好的服务态度，为游客和市民打造轻松愉悦的体验环境；每一位服务行业从业者，都要以雷锋为榜样，用灿烂的笑容释放热情，用勤勉的态度做好服务，用实际行动彰显市民文明素养、点亮城市文明之光。
暖心宠客（qiě），传递城市温度
旅游，旨在开阔视野、亲近自然、缓解压力、愉悦心情。让游客满意，是我们接待服务工作的最高追求。在充满活力的沈阳，宠客（qiě）文化正成为一张亮丽的城市名片。宠客（qiě）不仅是一种服务态度，更是城市软实力的体现，要求每一位从业人员以游客为中心，关注细节，追求品质，提供超越游客期待的服务体验。
沈阳的窗口行业单位要创新推出更多暖心服务，周边行政事业单位的停车场、卫生间等公共场所，能开放的尽量开放；沿街商铺、门市网点要主动为游客提供休憩、饮水、手机充电等便利。通过这些真心、贴心、暖心举措，为游客排忧解难，让八方宾朋感受沈阳人的厚道与城市的温暖。
“人人都是城市主人，家家代表沈阳形象！”每一个商家、每一位市民，都要以客（qiě）为先、以客（qiě）为尊，热情待客（qiě），暖心宠客（qiě），当好志愿服务“领航员”、城市故事“宣讲员”、文明旅游“引导员”、热情待客“服务员”，用热情周到的服务，尽最大努力为游客提供方便，尽显沈阳人大度包容的“国际范儿”。
乐呵送客（qiě），镌刻沈阳记忆
悠悠两千三百年的建城史，赋予了沈阳独特的内涵。这里有新乐先民的遗址，有千年辽塔的古韵；有铭记“抗战往事”的九一八历史博物馆群，有承载几代沈阳人工业记忆的中国工业博物馆；有烟火气十足的盛京老北市，也有静谧优雅的现代咖啡小巷……历史与现代交融，诉说着这座城市的故事。
迎客（qiě）有诚心，送客（qiě）有真意。我们不仅要在服务上做到极致，更要在文化传承与创新中彰显城市魅力，展现沈阳人的精神风貌，让游客在享受服务的同时，深入了解、感受沈阳的历史与发展。全体商家和游客服务单位要主动了解游客需求，听取意见建议，热情邀请游客再来，让他们在依依不舍中领略沈阳的人文底蕴，在烟火气中感受城市温度，成为“好客之城”的见证者、“文明沈阳”的代言人。商务、文旅部门要协调行业协会，鼓励企业为游客提供免费行李寄存、行李箱擦拭，随时餐饮、延时退房等个性化服务，还可以向游客推介赠送沈阳名菜、特色小吃和文创产品等伴手礼，让“沈阳味道”“沈阳情意”随游客走向四方，让沈阳成为令人心仪的旅游胜地，没来过的人殷殷向往，来过的人念念不忘——我们给予游客的礼遇，终将换来八方宾朋的青睐。
所有的旅行，都是从熟悉走向陌生。但在沈阳，每一位游客都能找到“家”的感觉。让我们学雷锋、做雷锋，弘扬雷锋精神，用暖心服务助力沈阳文旅发展，努力成为沈阳打造东北亚国际化中心城市的先锋力量！
沈阳市精神文明建设办公室
2025年4月30日
来源：沈阳日报
编辑：王沛霆
责任编辑：王远
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