1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
前锋燃气热水器售后服务热线及保养指南
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器使用过程中漏电的原因主要包括以下几种：
绝缘材料老化：电热水器的绝缘材料老化会导致电流泄漏，从而引发漏电现象
1
。
水垢堆积：水垢会对热水器内部的绝缘材料产生腐蚀作用，导致漏电
1
。
镁棒损坏：镁棒是防止水垢产生的关键部件，如果镁棒损坏或使用年限过久，会导致水垢堆积，进而引发漏电
1
。
供电线路老化：供电线路老化或破损会导致绝缘材料失效，从而引发漏电
2
3
。
电源插座或插头问题：电源插座插孔松动、接触不良或插头故障也可能引起漏电
4
。
环境潮湿：热水器长期处于潮湿环境中，外壳和内部线路容易受潮，进而引发漏电
4
。
产品设计缺陷：如果电热水器的设计存在缺陷，如电源线连接不牢固或绝缘层破损，也可能导致漏电
5
。
安装与使用不当：热水器安装时未接地线或接地线存在故障，使用超过安全年限的热水器，以及在潮湿或雾气大的环境中使用热水器，都可能增加漏电风险
4
。
预防和处理热水器漏电的措施包括：
购买正规合格的热水器：选择有质量保障的品牌，查看产品是否符合国家安全标准
1
2
。
定期清理热水器：清理内胆和更换损坏的零件，避免水垢堆积和零件损坏
1
6
。
定期检查电线和零件：定期检查电线和零件的状态，及时更换老化的电线和损坏的零件
6
。
安装漏电保护开关：为电热水器配置漏电保护开关，当出现漏电时自动切断电源
2
。
接地线：确保热水器接地线完好，或者购买配有接地线的电热水器
2
。
选择防电墙热水器：选择配有防电墙的热水器品牌，以增加安全性
2
。
避免在潮湿环境中使用：尽量避免在潮湿环境中使用热水器，特别是在雷雨天气中
5
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